Champs d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet craftcandle.be ainsi qu’à toutes les transactions réalisées dans le cadre de notre activité de commerce en ligne de bougies artisanales, fabriquées à la main.

Produits

Craft Candle propose une gamme de produits artisanaux et parfumés comprenant notamment : des brûle-parfums, des fondants parfumés, des poudres parfumées, des huiles parfumées, des brumes parfumées, des diffuseurs pour voiture, des bougies et des accessoires.

Tous les produits sont fabriqués ou sélectionnés avec soin.

Étant donné la nature artisanale de certaines créations, de légères variations de couleur, texture, intensité du parfum ou forme peuvent apparaître. Ces variations ne constituent pas un défaut et n’affectent pas l’usage du produit.

Chaque article présenté sur le site comprend une description détaillée. Craft Candle se réserve le droit de modifier son catalogue ou son assortiment de produits à tout moment.

 

Prix

• Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
• Craft Candle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
• Les promotions et codes de réduction sont valables uniquement durant la période annoncée.

Aucune réclamation ne sera acceptée si le Client oublie d’utiliser son code promo avant validation de la commande.

 

Commandes

• La commande est considérée comme définitive après réception d’un e-mail de confirmation.
• Le Client s’engage à fournir des informations exactes et complètes (nom, adresse, téléphone…). Toute erreur relève de la responsabilité du Client.
• Les commandes sont préparées dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables, hors période de forte activité ou création artisanale particulière.
• Craft Candle se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige, d’impayé ou de suspicion de fraude.
• Les produits en promotion ou en édition limitée sont soumis à disponibilité.

Pour les commandes personnalisées, un délai supplémentaire est nécessaire en raison de la confection.

 

Livraison & Retrait

• Les produits sont livrés à l'adresse fournie par le Client lors de la commande. Craft Candle met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais ne peut être tenue responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de retard, le Client sera averti par email.
• Pour les commandes prévues en retrait à Bruxelles et en périphérie, la remise des produits s’effectue à la date et à l’heure convenues lors de la confirmation de commande. Le Client doit se présenter au lieu de retrait à l’heure fixée. En cas d’empêchement, il doit prévenir Craft Candle au minimum 24 heures à l’avance afin de reprogrammer le retrait.
• Le Client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande. Toute erreur concernant l'adresse de livraison relève de sa responsabilité. Craft Candle ne pourra être tenue responsable en cas de livraison à une adresse incorrecte fournie par le Client. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas. Si le colis est retourné à Craft Candle, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
• Si le Client ne récupère pas son colis dans les délais impartis par le transporteur et que celui-ci retourne à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du Client.
• En cas de casse, perte ou vol survenu durant la livraison, aucun remboursement ne sera effectué. Un geste commercial pourra être envisagé. Si des produits sont remplacés, les frais d’envoi resteront à la charge du Client.

 

Les modalités de paiement

• Le paiement doit être effectué au moment de la commande. Pour faciliter vos achats, plusieurs moyens de paiement sont acceptés, tels que les cartes bancaires, PayPal, et d’autres options proposées lors du passage en caisse.
• Le règlement en espèces est possible uniquement pour les commandes en retrait. Dans ce cas, un acompte peut être demandé afin de valider la commande. Le solde sera à régler lors du retrait des produits.
• Pour les envois via La Poste ou Mondial Relay, la commande ne sera expédiée qu’après réception du paiement complet. Le compte bancaire du Client est généralement débité dans les heures suivant la commande, tandis que le débit via PayPal est immédiat.
• Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du prix. Pour toute question ou problème lié au paiement, vous pouvez contacter notre service à "infos.craftcandle@gmail.com"
• Pour les commandes de dragées destinées à un événement, un acompte de 50 % est requis pour valider la commande. Le solde sera à régler lors du retrait.

 

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être :

• non utilisés,
• dans leur état d’origine,
• avec un emballage intact.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits ouverts ou testés,
• aux produits personnalisés

 

Réclamations

Craft Candle s’engage à remplacer ou rembourser tout produit présentant un défaut évident ou ne correspondant pas à la commande. Pour toute demande de remboursement ou d’échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : "infos.craftcandle@gmail.com".

Le Client est informé que :

• Il dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer ses droits auprès du Vendeur.
• Il peut choisir entre le remplacement ou la réparation du produit défectueux ou non conforme.

 

Protection des données

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement dans le cadre de notre activité et en conformité avec la réglementation belge sur la protection des données. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité sur le site.

 

Conditions générales

Pour finaliser une commande sur le site, le Client doit accepter les présentes Conditions Générales, qui constituent le contrat entre Craft Candle et le Client.

Craft Candle se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales. Les changements prendront effet dès leur publication sur le site.