F.A.Q

Foire aux questions

A propos de craft candle ?

Qui est Craft candle ?

Craft Candle est une marque belge de fondants parfumés 100 % artisanaux. Chaque création est imaginée comme un voyage olfactif, inspiré d’une ville, d’une ambiance ou d’une émotion, pour transformer chaque intérieur en une expérience sensorielle unique

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier et coulés en petites quantités. Chaque création est réalisée avec soin, dans une démarche artisanale.

Produits & fabrication

Les produits Craft Candle sont-ils fabriqués à la main ?

Oui, tous nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier et coulés en petites quantités. Chaque création est réalisée avec soin, dans une démarche artisanale.

Quels types d’ingrédients utilisez-vous pour vos créations ?

Nous utilisons des matières premières soigneusement sélectionnées : cires végétales, parfums de qualité conformes aux normes européennes et colorants adaptés à nos créations.

Vos produits sont-ils végan et non testés sur les animaux ?

Oui, l’ensemble de nos produits est végan et non testé sur les animaux.

Les parfums utilisés sont-ils conformes aux normes européennes ?

Oui, tous nos parfums sont conformes aux normes européennes IFRA.

Vos produits contiennent ils des substances CMR ?

Non, nos produits sont garantis sans substances CMR (cancérigènes, mutagènes ou toxiques).

Qu'est ce qu'un fondant parfumé ?

Un fondant parfumé est une bougie sans mèche, conçue pour être fondue dans un brûle-parfum. La chaleur révèle la fragrance et crée instantanément une ambiance parfumée.

Précautions d’utilisation

Quelles sont les précautions d’utilisation à respecter ?

Comme toute source de chaleur, ce produit doit être utilisé avec précaution :

  • Ne jamais laisser brûler sans surveillance
  • Tenir hors de portée des enfants et des animaux
  • Ne pas ingérer
  • Utiliser uniquement avec un brûle-parfum stable et adapté
  • Aérer la pièce après utilisation

Peut-on utiliser nos fondants dans une chambre ?

Oui, tout à fait, à condition de respecter les consignes de sécurité et d’aérer la pièce après utilisation.

Pour une ambiance apaisante et délicate, privilégiez des parfums doux comme Coton poudré, musty, musc blanc etc...

Utilisation des produits

Comment utiliser un fondant parfumé ?

Placez un fondant dans la partie supérieure de votre brûle-parfum, puis allumez une bougie chauffe-plat dans la partie inférieure. La cire fond et diffuse progressivement son parfum.

Une fois la bougie éteinte, la cire se solidifie et peut être réutilisée ultérieurement.

Pour changer de senteur, vous pouvez retirer la cire fondue à l’aide de papier absorbant et placer un nouveau fondant.

Comment utiliser la poudre parfumée ?

Saupoudrez la poudre de manière homogène sur la surface à traiter, puis faites-la pénétrer dans les fibres à l’aide d’une petite brosse. Laissez agir entre 30 minutes et 2 heures, puis aspirez.

La poudre parfumée absorbe les graisses et piège les mauvaises odeurs.

⚠️ Évitez les tapis en laine, testez toujours sur une petite zone et ne pas mouiller.

Comment utiliser l’huile parfumée ?

Secouez le flacon avant utilisation. Versez quelques gouttes dans la coupelle de votre brûle-parfum, selon l’intensité souhaitée.

N’ajoutez pas d’eau : nos huiles sont prêtes à l’emploi et très concentrées.

Pour nettoyer, absorbez les résidus avec du papier essuie-tout avant une nouvelle diffusion.

Comment utiliser la brume parfumée ?

Agitez le spray avant utilisation, puis vaporisez dans votre intérieur ou sur vos textiles.

La brume ne laisse pas de dépôt gras.

⚠️ Ne pas utiliser sur le plastique, le cuir ou le lin.

Combien de temps dure la diffusion d’un fondant ?

La durée de diffusion d’un fondant est en moyenne de 8 à 12 heures, selon la taille et l’intensité du parfum. Tu peux le faire fondre à plusieurs reprises, jusqu’à ce que son parfum s’estompe complètement.

Comment retirer la cire facilement ?

Laisse la cire refroidir, puis pousse délicatement la galette pour la retirer.

Astuce : place la coupelle deux minutes au congélateur, la cire se décollera toute seule. Si la cire est encore chaude, absorbez là immédiatement avec du papier absorbant avant de placer un nouveau fondant.

Peut-on mélanger plusieurs fondants ? 

Absolument ! Amusez-vous à créer une fragrance unique en associant deux senteurs. Pour un résultat harmonieux, commence par un mélange moitié/moitié.

Vos créations parfumées sont-elles adaptées aux grands espaces ?

Oui, nos créations offrent une diffusion généreuse, idéale pour les grandes pièces. Nous conseillons de choisir le format adapté et des fragrances puissantes telles que le musc, l’ambre, l’oud ou les notes boisées et gourmandes.

Comment conserver vos fondants parfumés ? 

Afin de préserver toute leur intensité olfactive, conservez-les dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière, dans leur emballage d’origine.

Brûle-parfum & accessoires

Quel type de bougie faut-il utiliser avec un brûle-parfum ?

Vous pouvez utiliser des bougies chauffe plats

Peut-on utiliser vos fondants avec tous les brûle-parfums ?

Nos huiles parfumées peuvent être utilisées avec la majorité des brûle-parfums. Toutefois, pour une diffusion optimale, nous recommandons l’utilisation d’un brûle-parfum haut ou, idéalement, d’un brûle-parfum électrique.

Ces modes de diffusion permettent une montée en chaleur plus douce et progressive, offrant une fragrance plus durable et harmonieuse. À l’inverse, un brûle-parfum classique diffusera le parfum de manière plus rapide et plus intense.

Les brûle-parfums sont-ils fournis avec une bougie chauffe-plat ?

Non, les bougies chauffe-plat sont disponibles séparément sur notre site.

Diffuseurs & parfums d’intérieur

Comment utiliser un diffuseur de voiture ?

Retournez le quelques secondes afin que le bois s’imprègne du parfum. Une légère trace peut apparaître sur le bois et le cordon peut être légèrement humidifié sur environ 1 cm : c’est tout à fait normal. Vous pouvez ensuite accrocher le diffuseur à l’endroit souhaité.

Renouvelez le geste en retournant le diffuseur de temps en temps, jusqu’à l’évaporation complète du parfum.

Grâce à son format discret, il convient parfaitement à la voiture, mais aussi aux petits espaces comme la salle de bain, les penderies ou les tiroirs.

L’intensité du parfum est-elle forte ou plutôt douce ?

L’intensité varie selon les senteurs : certaines sont plus
douces, d’autres plus intenses, tout en conservant une diffusion équilibrée.

Combien de temps dure un diffuseur de voiture ?

En utilisation normale, le diffuseur parfume votre voiture ou vos petits espaces pendant environ 4 semaines.

Pour profiter pleinement de la fragrance, pensez à retourner le diffuseur de temps en temps jusqu’à l’évaporation complète du parfum.

Commandes & paiement

Les produits sont-ils bien protégés lors de l’expédition ?

Les produits sont soigneusement emballés. Aucun remboursement n’est effectué pour les colis perdus ou endommagés durant le transport, mais un geste commercial peut être proposé. En cas de remplacement, les frais de port restent à la charge du client.

Comment commander sur le site ?

Choisissez vos produits, ajoutez-les à votre panier, puis finalisez votre commande en quelques clics. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre achat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, ainsi que tous les moyens proposés par shopify.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois le paiement effectué, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler la commande. Veillez à bien vérifier vos articles et vos informations avant de finaliser votre achat.

livraison & expédition

Où livrez-vous?

Nous livrons en Belgiqueet dans plusieurs pays d’Europe.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Préparation : 24 à 72 heures ouvrées
  • Livraison : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur

Hors périodes de forte activité ou créations artisanales spécifiques.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis l’onglet « Suivre ma commande » sur notre site.

Que faire si mon colis est perdu ou en retard ?

Contactez-nous à infos.craftcandle@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons immédiatement pour résoudre le problème.

Retours & service client

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui, sauf pour les produits personnalisés. Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et leur emballage intact.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception.

Les produits ouverts peuvent-ils être retournés ?

Non, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, descellés ou déjà utilisés ne peuvent pas être repris.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification des produits retournés.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Aucun remboursement n’est effectué pour les colis endommagés durant le transport. Un geste commercial peut toutefois être proposé. En cas de remplacement, les frais de port restent à la charge du client.

Comment contacter Craft Candle en cas de question ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire disponible sur
la page Contact. Nous vous répondons dans un délai de 72 heures.