Chez Craft Candle, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. C’est pourquoi nous acceptons les retours, sous certaines conditions.

Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés pour motif personnel, sauf produits personnalisables, qui ne sont pas repris ni remboursés.

Les produits doivent être :

• non utilisés,
• dans leur état d’origine,
• dans leur emballage intact.

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14  jours maximum après réception.

 

Processus de retour

Contactez Craft Candle à "infos.craftcandle@gmail.com" pour signaler le retour et obtenir les instructions.

Incluez votre numéro de commande dans le colis.

Envoyez le colis à l’adresse indiquée par Craft Candle.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du Client, même pour les produits défectueux.

Craft Candle ne prend en charge aucun frais de retour, sauf accord express pour produit défectueux ou erreur de préparation.

 

Remboursement

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10  jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.

 

Échanges

Pour un échange, veuillez suivre le même processus que pour un retour.

Une fois le produit retourné et vérifié, Craft Candle enverra le produit de remplacement.

Les frais d’envoi pour l’échange sont à la charge du Client.

 

Produits personnalisables

Les produits personnalisables ne sont ni repris ni remboursés. Cette règle s’applique même si le Client change d’avis après la commande.

 

Droit de rétractation

Conformément à la législation belge, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation pour les produits non personnalisables.

Les frais de retour liés au droit de rétractation sont à la charge du Client.

 

Informations précontractuelles

Avant la confirmation de la commande, Craft Candle fournit au Client :

• les caractéristiques principales des produits,
• le prix total,
• les frais supplémentaires éventuels,
• les modalités de paiement.

 

Contact

Pour toute question concernant la politique de retour, contactez Craft Candle à "infos.craftcandle@gmail.com".