Chez Craft Candle, vous pouvez demander un retour si vous changez d’avis après un achat en ligne.

Droit de rétractation

Vous avez 14 jours calendrier après réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier. Vous avez ensuite 14 jours calendrier à compter de cette notification pour renvoyer le colis.

Écrivez à infos.craftcandle@gmail.com avec votre numéro de commande pour nous signaler votre décision et obtenir les instructions de retour. Joignez votre numéro de commande au colis. Les frais directs de renvoi pour changement d’avis sont à votre charge.

Manipulez les articles avec soin et protégez-les pour le transport. Si des manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, nous pouvons tenir compte de la perte de valeur qui en résulte.

Remboursement

Le remboursement se fait via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre de recevoir les articles ou une preuve de leur expédition, selon ce qui arrive en premier. Si vous retournez toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux à hauteur du tarif standard le moins cher proposé.

Échanges

Pour un changement d’avis, nous traitons les demandes par retour et remboursement. Si vous souhaitez une autre senteur ou un autre article, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. Craft Candle prend en charge les frais de renvoi nécessaires. Vos droits au titre de la garantie légale restent applicables.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

Informations avant la commande

Avant la confirmation de la commande, Craft Candle indique les caractéristiques principales des produits, le prix total, les frais supplémentaires éventuels et les modalités de paiement.