Dernière mise à jour : 1 janvier 2026

Bienvenue sur le site de Craft Candle. Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous partagez avec nous lorsque vous utilisez notre site, en conformité avec les lois belges applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). En accédant à notre site et en passant commande, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

 

Données collectées

Pour assurer un service de qualité et améliorer votre expérience, Craft Candle collecte et traite les types de données suivants :

• Informations personnelles : prénom, nom, adresse e-mail.
• Coordonnées : numéro de téléphone, adresse postale pour la livraison, et adresse IP.
• Données de paiement : informations nécessaires pour traiter vos transactions (nous ne stockons pas les détails complets de vos moyens de paiement, qui sont gérés par nos prestataires sécurisés).
• Comportement d'achat : historique des produits consultés et achetés, termes de recherche utilisés, afin de personnaliser votre expérience.
• Cookies et suivi : nous utilisons des cookies pour analyser votre navigation et améliorer nos services. Vous pouvez les configurer ou les désactiver via votre navigateur.

 

Utilisation des données collectées

• Prénom, nom et e-mail : création et gestion de votre compte client, suivi des commandes, notifications importantes, envoi d’offres si vous y avez consenti.
• Numéro de téléphone : coordination des livraisons, contact en cas de problème lié à une commande.
• Adresse postale : expédition des produits et calcul des frais/délais de livraison.
• Données de paiement : traitement sécurisé des transactions.
• Comportement d'achat : recommandations personnalisées et amélioration du site.
• Cookies : optimisation de la navigation, personnalisation du contenu et des promotions.

 

Partage des données

Nous ne partageons vos données qu’avec des prestataires de confiance pour les finalités mentionnées :

• Shopify : héberge notre boutique en ligne.
• PayPal, Bancontact, cartes bancaires : traitement sécurisé des paiements.

Nous pouvons également partager vos informations si la loi l’exige ou pour protéger nos droits.

 

Moyens de paiement

Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés (Visa, MasterCard, Bancontact, Apple Pay, Google Pay). Craft Candle ne stocke pas vos informations bancaires complètes. Les prestataires respectent les normes de sécurité internationales (PCI-DSS) et la réglementation RGPD.

 

Livraison

• Livraison à domicile : possible partout en Belgique via Mondial Relay.
• Retrait sur place : uniquement pour Bruxelles et périphérie, sur rendez-vous.
• Informations exactes : le Client doit fournir des coordonnées correctes ; toute erreur relève de sa responsabilité.
• Casse ou perte : aucun remboursement pour colis perdus ou endommagés durant le transport. Un geste commercial peut être proposé.

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

 

Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire à :

• traitement et suivi des commandes,
• gestion de vos préférences,
• respect des obligations légales.

Après ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées.

 

Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre :

• perte,
• accès non autorisé,
• divulgation ou modification accidentelle ou intentionnelle.

Nous utilisons notamment des connexions sécurisées (HTTPS) et un accès restreint aux employés autorisés.

 

Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous pouvez :

• accéder à vos données,
• les rectifier,
• demander leur effacement,
• limiter leur traitement,
• vous opposer à leur traitement ou à des fins marketing,
• recevoir vos données dans un format transférable,
• retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez "infos.craftcandle@gmail.com". Nous répondrons dans les plus bref délai.

 

Modifications

Craft Candle peut modifier cette politique pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Les modifications majeures seront communiquées par e-mail.